Como compro na Extreme Club?

Comprar na loja virtual da Extreme Club é muito fácil, rápido e seguro. Nosso site funciona perfeitamente em qualquer computador, tablet ou smartphone:

1. Escolha o produto que deseja comprar. Para facilitar sua compra, os produtos são organizados em departamentos. Você também pode localizar produtos e promoções em banners e vitrines de nossa loja virtual. Ou, use nossa busca.

2. Alguns produtos exigem que você escolha características como tamanho, cor, entre outras. Selecione suas opções, quando necessário, e conclua sua compra.

3. Quando for concluir sua compra, revise sempre as informações como modelo, quantidade, tamanho, cor, CEP do endereço de entrega, entre outras informações, para que seu pedido seja finalizado corretamente.

Caso queira comprar mais produtos, basta continuar navegando e adicionar ao carrinho os produtos desejados.

Próximo passo, você será direcionado para a página de identificação. Caso já possua um cadastro em nossa loja virtual, preencha os campos indicados com seu e-mail e sua senha. Caso você não seja cadastrado, faça seu cadastro. Seu cadastro é fundamental para que possamos atendê-lo corretamente com agilidade e segurança.

Importante: a Extreme Club garante mater seus dados em completo sigilo. Não armazenamos dados de cartão de crédito. O processo de pagamento é feito diretamente pela operadora do seu cartão por intermédio da Cielo que é atualmente a maior e mais segura empresa de pagamentos do Brasil.

4. Escolha a forma de pagamento.

5. Pronto. Seu pedido foi finalizado. O número do seu pedido aparecerá.

Uma mensagem  de confirmação do seu pedido será enviada para sua conta de e-mail cadastrada em nosso site. Por isso, é muito importante que você revise sua digitação e mantenha seus dados atualizados a fim de evitar erros na entrega do seu pedido.

> Caso você ainda tenha dúvidas, fale com nosso Atendimento
ou envie uma mensagem para sac@extremeclub.com

> Cocê pode acessar seu pedido. quando quiser. Você tem livre acesso a todos os dados das suas compras, histórico de pedidos etc. Tudo para sua comodidade.

Dicas que auxiliam sempre sua escolha e sua compra:

. Foto(s) do produto – Amplie a foto para visualizar melhor o produto.

. Vídeo do produto – Assista o vídeo. Geralmente, é uma propaganda do produto.

. Detalhes do produto – Leia atentamente para tirar suas dúvidas sobre o produto.

. Guia de tamanhos – Leia as informações para que você escolha o tamanho ideal para você.

. Avaliações do produto – Veja as avaliações do produto feitas por outros compradores.

. Cálculo do frete – O cálculo automático apresenta o valor do frete mais econômico. Você pode escolher outra modalidade de frete, quando fechar seu pedido. Assim, o valor do frete pode variar de acordo com a forma de entrega e CEP escolhidos por você.

É seguro comprar na Extreme Club?

A Extreme Club garante total segurança e privacidade.

Todos dados e todas transações com cartão de crédito passam por um processo de criptografia, que transforma a linguagem comum em códigos. Isto garante muito mais segurança para que você compre tranquilamente, aproveitando o melhor da internet para sua comodidade e seu conforto.

Seus dados não serão trocados nem vendidos para parceiros ou quaisquer outras empresas. Para que seus dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros. Para sua segurança, as informações do seu cadastro estão sujeitas à confirmação. Caso haja qualquer divergência, você será notificado.

Dados são coletados apenas:
– no cadastro de seu pedido na Extreme Club.
– ao responder uma pesquisa da Extreme Club.
– para enviar novidades, promoções e convites da Extreme Club.

Todos os dados do seu cadastro são utilizados apenas pela Extreme Club para processar seu pedido, realizar a entrega de seu pedido e enviar mensagens promocionais através de mala-direta impressa ou digital.

O sistema de cobrança por cartão de crédito é 100% seguro e todo o processo é realizado pela Cielo, empresa líder de mercado em segurança e processamento de pagamentos com cartões no Brasil. O dados do seu cartão nem passam pelo nosso site. Toda informação é criptografada pelo sistema de segurança da Cielo.

Atenção: aprovação de pedido com pagamento com cartão de crédito está sujeita ao limite de crédito disponível no seu cartão de crédito que deverá ser igual ou superior ao valor total da compra.

Quais são os métodos de pagamento?

Nosso site Extreme Club oferece duas formas de pagamento para sua escolha:

1) Cartão de Crédito:

O sistema de cobrança por cartão de crédito é 100% seguro. Após o preenchimento dos dados do cartão, os dados são criptografados e enviados diretamente para a administradora do seu cartão de crédito.

Para sua segurança, os pagamentos feitos com cartão de crédito estão sujeitos à confirmação. Caso haja qualquer divergência, você será notificado e poderá receber um contato da Extreme Club para solicitação de envio de documentos.

As atuais opções para pagamento com cartão de crédito são:

– VISA: até 4 vezes sem juros.

– MasterCard: até 4 vezes sem juros;

O valor mínimo de cada parcela é R$250,00 (cinquenta reais) para todos os cartões de crédito.

Para compras com cartão de crédito, o limite disponível do seu cartão de crédito deve ser igual ou superior ao valor total da compra e não de cada parcela. A partir da data da compra, há um prazo de um dia útil para capturar sua compra e verificar a autenticidade dos dados junto a operadora do cartão de crédito
2) Depósito e transferência bancários:

– Válidos somente para pagamentos a vista.

– Pagamentos com depósito bancário ganham 5% de desconto no valor do produto.

– Você pode efetuar seu pagamento em uma destas contas abaixo em nome de Extreme Club Comércio de Artigos Esportivos Ltda., CNPJ: 05953770/0001-72.:

– Banco: Bradesco.
– Agência: 1075.
– C/C: 50194-8.

ou

– Banco: Itaú.
– Agência: 8561.
– C/C: 07531-1.

– Envie sempre uma cópia do seu comprovante de depósito ou transferência para loja@extremeclub.com com o número do seu pedido, seu nome completo e seus telefones com DDD para que possamos confirmar seu pagamento e agilizar a entrega do seu pedido.

Quais são as modalidades de entrega?

Entregamos em todo território nacional de acordo com as formas de entrega disponíveis em nossa loja virtual. O frete é calculado automaticamente de acordo com CEP do endereço de entrega do seu pedido.

O valor do frete varia de acordo com peso, forma de entrega e local de entrega.

Estabelecemos como prazos de entrega, para modalidade Sedex, até 4 dias úteis. Note que o prazo do SEDEX é de até 2 dias úteis. No entanto, precisamos de mais 1 a 2 dia úteis para verificar o pedido, separar o produto e postá-lo para entrega. Para modalidade PAC, o prazo de entrega de 5 a 12 dias úteis.

Os prazos são seguidos de acordo com as informações dos Correios. Por exemplo:

SEDEX: geralmente, entrega em até 2 dias úteis, mas pode ocorrer em até 3 dias úteis por conta da logística de entrega dos Correios nos casos de cidades muito distantes do CEP de origem.

PAC: o prazo do PAC é calculado de acordo com o cep que envia e o cep que recebe, podendo ser entregue em menos de 5 dias úteis (geralmente nas capitais) ou até mais de 10 dias úteis se o CEP de entrega estiver em uma região muito distante (por exemplo Região Norte ou algumas regiões de interior mais distantes).

Acesse também o calculador do site dos Correios para verificar o prazo de entrega: http://www.correios.com.br/encomendas/prazo/default.cfm

Atenção:

– Fique atento ao prazo de entrega. Não há como agendar dia nem horário de entrega.
– Dias e horários de entrega obedecem regras do serviço de entrega escolhido.
– Cada serviço de entrega tem prazos e custos diferentes entre si.
– Mantenha seu cadastro atualizado. Não é possível alterar endereço, após finalização do pedido.

É possível entregar em um endereço diferente?

Sim. Você pode ter um endereço de entrega diferente do endereço do seu cadastro.

Antes de fechar sua compra, escolha que a entrega será feita em um novo endereço.

Após preencher os campos do endereço de entrega, revise sempre o que você digitou.

Erros de digitação podem causar atrasos e falhas na entrega do seu pedido.

Como acompanho meu pedido?

Você pode verificar sempre os status do seu pedido, quando quiser. Para acompanhar seu pedido, faça sempre seu login em nosso site.

Em cada etapa do seu pedido, você recebe uma mensagem da Extreme Club.

Para acompanhar os status do seu pedido, digite seu login e sua senha no menu ‘Minha Conta’.

Quando seu produto for enviado para você, você também receberá uma mensagem que comunicará o envio do seu produto para o endereço de entrega solicitado por você.

Caso seu pedido esteja em processo de entrega, você poderá consultar o prazo de entrega no site do Correios com o código de rastreamento, que é sempre informado na mensagem de confirmação do seu pedido e está cadastrado no seu pedido.

Em quanto tempo recebo minhas compras?

O prazo de entrega varia de acordo com produto, local de entrega e forma de entrega escolhidos por você.

O prazo de entrega dos serviços dos Correios, exceto encomendas de pranchas de surf:

a) Sedex: até 5 (cinco) dias úteis
b) PAC: de 5 a 12 dias úteis, dependendo da localidade.
c) Entrega rápida (cidade do Rio de Janeiro): até 3 (três) dias úteis
d) Retirar na loja: o prazo dependerá de você.

O prazo de entrega conta a partir da confirmação do seu pagamento ou da liberação do seu crédito. Para pagamento com depósito ou transferência bancários, recomendamos o envio de uma cópia do seu comprovante para sac@extremeclub.com para que possamos agilizar a confirmação do seu pagamento e a entrega do seu pedido. Com cartão de crédito, seu pedido é aprovado somente após a liberação do seu crédito por sua administradora de cartão de crédito ou por seu banco.

Para pedidos de encomenda de pranchas de surf, o prazo de entrega varia de acordo com o fabricante. Para pranchas Al Merrick, o prazo de entrega é 45 dias a contar da data de confirmação do seu pagamento e liberação da sua encomenda para a fábrica Al Merrick. Caso sua encomenda tenha solicitação de pintura, o prazo de entrega poderá ser maior que 45 dias e será informado na confirmação dos dados da sua encomenda.

Pranchas de surf, entre outros equipamentos, que exigem segurança no transporte são enviados através de transportadoras contratadas pela Extreme Club para que você receba seu produto com toda segurança e comodidade em todo Brasil.

Como encomendo uma prancha de surf?

Para encomendar sua prancha de surf, acesse a marca (fabricante/shaper) e escolha o modelo da sua prancha de surf.

Aqui, na Extreme Club, você pode encomendar Al Merrick, JS, entre outras.

Você escolhe as medidas, encaixe de quilhas, cor da prancha, entre outras opções, para sua prancha de surf.

Quando for escolher o modelo e as características da sua prancha de surf, considere sempre seu peso, sua altura, seu nível de surf, seu estilo de surf e as condições do mar onde você vai surfar com sua prancha.

As medidas e opções disponíveis em cada modelo são definidos pelo próprios shapers, marcas e fabricantes. Mas, para todos modelos, você pode escolher o padrão de quilhas entre FCS ou Future.

Toda encomenda de Al Merrick na Extreme Club ganha frete grátis para todo Brasil.

Encomende agora sua Al Merrick na Extreme Club.

– Está na dúvida para escolher sua prancha ou quer mais informações? Fale Conosco ou envie uma mensagem para loja@extremeclub.com. Na Extreme Club, você é atendido por surfistas de verdade.

Qual é o prazo de entrega de uma encomenda de prancha?

O prazo de entrega varia de acordo com o fabricante da prancha de surf.

Para pranchas de surf Al Merrick, o prazo de entrega é até 45 dias úteis, que começam a contar a partir da confirmação do seu pagamento e das especificações do seu pedido de encomenda.

Tem uma trip e gostaria de levar uma Al Merrick? Fale com a equipe da Extreme Club:  clique aqui ou envie uma mensagem para loja@extremeclub.com.

Minha internet caiu durante minha compra. O que faço?

Caso o navegador do seu computador feche ou sua conexão de internet caia durante sua compra, recomendamos que você acesse novamente nosso site e faça novamente sua compra. Mas, antes de iniciar uma nova compra, efetue seu login em nosso site e verifique seu histórico de compras para consultar se sua compra foi salva ou não por nosso sistema.

Em caso de dúvidas, como falo com a Extreme Club?

Nosso atendimento funciona de segunda a sábado de 10h às 18h.

Você pode enviar e-mails para loja@extremeclub.com.

Ou, você pode telefonar para (21) 2495-9556.

Não recebi a confirmação do meu pedido. O que fazer?

Toda compra gera automaticamente o envio de uma mensagem de confirmação do pedido para sua conta de e-mail cadastrada em nosso site.

Você receberá a confirmação do pedido até o primeiro dia útil após a efetivação da sua compra.

Caso você não receba a mensagem de confirmação, verifique sempre se nossa mensagem foi enviada para a caixa de SPAM por seu provedor. Caso você não encontre nossa mensagem de confirmação, você pode acompanhar os status dos seus pedidos em nosso site. Faça seu login em nosso site e consulte seus pedidos.

Para garantir o recebimento de todas mensagens, você também pode cadastrar nossa conta de e-mail loja@extremeclub.com no seu catálogo de contatos.

Compre com toda tranquilidade e segurança na Extreme Club.

Como verifico se o tamanho é realmente adequado para mim?

Para escolher o tamanho correto, consulte sempre a guia de medidas.

Em caso de dúvidas sobre o produto, você também pode enviar um e-mail com suas dúvidas para loja@extremeclub.com.

Extreme Club vende somente on-line?

Não.

A Extreme Club também tem uma loja na orla da praia da Barra da Tijuca na cidade do Rio de Janeiro. O endereço é Avenida do Pepê, número 780.

Em um espaço dedicado a esportes de ação como Surf, Kite, Stand Up Paddle, Tow in, entre outros, atletas de todo o mundo se encontram na Extreme Club, quando estão no Rio de Janeiro.

A loja Extreme Club compartilha ainda o espaço harmonicamente com o sofisticado sushi bar, Pe’Ahi Barra, que também é ponto de encontro de personalidades, surfistas profissionais e todos que amam esportes de ação e alimentação saudável.

A Extreme Club foi criada por atletas. Logo, garante os melhores produtos de marcas e fabricantes selecionados por quem entende realmente do assunto.

Você pode comprar em nosso site ou em nossa loja. Em nosso site, você ganha todas facilidades e toda comodidade de comprar sem sair de casa e receber em qualquer lugar do Brasil. E, em nossa loja, você curte nosso espaço que reúne as melhores marcas – como Al Merrick, Billabong, Hurley, Quiksilver, Roxy, entre outras – em um único point.

Para quem mora na Barra da Tijuca, a compra em nosso site também é muito vantajosa porque você garante on-line seu produto e retira pessoalmente, sem pagar mais por isso, em nossa loja de segunda a sábado em um horário que seja melhor para você.

Posso trocar meu produto?

Sim.

Você tem direito a troca de produto em compras realizadas tanto em nosso site quanto em nossa loja.

Para compras em nossa loja, a troca depende do produto e o prazo de troca é 30 dias. Para autorização da troca, você deverá apresentar o cupom fiscal da sua compra e o produto deve ser entregue na embalagem original com todas estiquetas originais.

Para compras em nosso site, também tenha atenção a prazos e condições:

– Toda compra em nosso site tem direito a troca e desistência da compra.

– Toda ocorrência de troca e devolução deve ser comunicada ao nosso Atendimento. Caso o produto seja devolvido, sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

– Para casos de defeito técnico do produto, envie um e-mail para loja@extremeclub.com em uma prazo de 24 horas. Informe, por favor, número do seu pedido, forma de pagamento e seus dados cadastrais na sua mensagem.

– Caso você receba um produto em desacordo com seu pedido, como medida preventiva, no ato da entrega, confira sempre a embalagem que acondiciona o produto

– Caso observe qualquer erro no produto (como modelo, cor ou quantidade), recuse o recebimento e dispense o funcionário da empresa de entrega. Esse procedimento também vale para embalagem da Extreme Club, que acondiciona o produto, caso a embalagem apresente indícios de violação.

– Caso seu pedido tenha sido recebido por terceiros e você observe algum erro no seu pedido após o recebimento, envie um e-mail para loja@extremeclub.com as especificações abaixo:

– Número de seu pedido.
– Código do produto entregue em desacordo com o pedido, conforme consta na nota fiscal.
– Descrição do produto entregue e a do produto adquirido. Especifique as divergências.
– Seus telefones com DDD para contato.
– Seu e-mail para contato.

– O prazo para entrar em contato é até 48 horas, a partir da data de recebimento do produto.
Fora desse prazo, as solicitações não serão atendidas.

– A Extreme Club tem um prazo de 30 dias corridos a contar da data do recebimento do seu produto em nossa loja para resolver a ocorrência.

– O produto deverá ser remetido através de Carta Registrada para o endereço abaixo:

Setor de Troca e Devoluções Loja Virtual Extreme Club
Av. do Pepê, 780 – Barra da Tijuca – Rio de Janeiro – RJ – CEP 22620-171

Políticas de troca e devolução para compras em nosso site.

Escolha um dos motivos abaixo:

1) Produto com defeito de fabricação

2) Desistência da compra

3) Produto sem defeito

 

1) Produto com defeito de dabricação

Os produtos vendidos pela Extreme Club tem 90 dias de garantia em caso de defeitos de fabricação, exceto para produtos que a garantia é especificada na descrição do produto pelo fabricante do produto.

Se o item adquirido em nosso site apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento e dentro do prazo de garantia do fabricante, envie um e-mail para sac@extremeclub.com para comunicar a ocorrência, obter esclarecimentos ou encaminhar o produto para uma das assistências técnicas indicadas no manual do produto e credenciadas pelo próprio fabricante do produto.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

a) Devolução da mercadoria:
– Não envie a mercadoria sem enviar uma comunicação para sac@extremeclub.com.
– A mercadoria deve ser enviada na embalagem original com todas etiquetas originais.
– A DANFE (Nota Fiscal/Cupom Fiscal) deve ser enviada junto com a mercadoria.
– Envie um breve relato sobre o defeito, esclarecendo utilização, freqüência de uso etc.
– A mercadoria deve ser devolvida como Carta Registrada, preferencialmente, através do serviço PAC dos Correios a cobrar. Procure uma agência dos Correios mais próxima de você e envie o(s) produto(s) para o nosso endereço abaixo:

Extreme Club – Av. do Pepê, 780 – Barra da Tijuca – Rio de Janeiro – RJ – CEP 22620-171

Você não precisará pagar por este envio. Basta informar aos Correios que se trata de entraga via PAC a cobrar. O prazo para a Extreme Club receber a devolução do produto é de até cinco dias úteis. Em caso de dúvida, envie um e-mail sac@extremeclub.com.

ATENÇÃO: produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

b) Análise de defeitos dos produtos:
– A avaliação de defeitos será realizada por nossos fornecedores.
– Prazo máximo de conclusão: até 30 dias.

c) Análise favorável à troca:

– O cliente receberá, no endereço de origem, sem custos adicionais, um novo produto do mesmo modelo. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes na loja virtual, respeitando o limite do crédito. Se houver diferença de preço entre produto escolhido e produto reclamado, o cliente deverá pagar a diferença.

d) Análise contrária à troca:
– O produto será devolvido sem direito de substituição para o endereço do remetente.

Itens de reprovação:

– Ausência de defeito (não constatação do defeito apontado pelo cliente).
– Indícios de uso inadequado do produto ou dano acidental.
– Desgaste natural em decorrência do uso.
– Lavagem inadequada do produto.

 

2) Desistência da Compra

Se você efetuou a compra em nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições mas não gostou do produto que recebeu, você poderá solicitar a desistência da sua compra:

– Prazo para desistência de compra: conforme normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras em lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

– Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias, a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial.

Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, deverão ser devolvidos.

Devolução da Mercadoria:
– A mercadoria deverá ser devolvida no endereço da loja Extreme Club na Av. do Pepê, 780, Barra da Tijuca – Rio de Janeiro – RJ, CEP 22620-171. O cliente poderá levar dirtamente até a loja ou postar nos Correios através do serviço PAC a cobrar. Contudo, antes de devolver o produto, o cliente deverá comunicar previamente a devolução para sac@extremeclub.com.

– O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
– DANFE (Nota Fiscal / Cupom Fiscal) deve ser enviada junto com a mercadoria.
– O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original com todos acessórios, tags, etiquetas e manuais. Caso a embalagem original esteja danificada, o cliente poderá providenciar uma nova embalagem na própria agência dos Correios onde fará a postagem para o nosso endereço abaixo:

Extreme Club – Av. do Pepê, 780 – Barra da Tijuca – Rio de Janeiro – RJ – CEP 22620-171

Você não precisará pagar por este envio. Basta informar aos Correios que se trata de entraga via PAC a cobrar. O prazo para a Extreme Club receber a devolução do produto via PAC a cobrar é de até cinco dias úteis. Em caso de dúvida, envie um e-mail para sac@extremeclub.com.

ATENÇÃO: o produto, que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e será remetido automaticamente de volta ao endereço de origem do cliente. Nessas condições, a Extreme Club se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos valores:
– Cartão de crédito: estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes.
– Depósito ou transferência bancários: crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
– Não haverá restituição do valor do frete. A restituição será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).
3) Produto sem Defeito

O produto novo goza de até 30 (trinta) dias para ser substituído desde que o produto esteja na embalagem original e sem indícios de uso. Este motivo é mais frequente em caso de presente.

No caso de calçados, que requerem experimentação, procure calçar com meias limpas e secas para que não danifique o solado do produto. Lembre-se de que o produto deve estar na embalagem original e sem uso para troca.

Se você comprou o produto em nosso site mas não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe estas regras abaixo:

– Devolução da Mercadoria:

– O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
– DANFE (Nota Fiscal / Cupom Fiscal) deve ser enviada junto com a mercadoria.
– O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, com todos acessórios, tags, etiquetas e manuais. Caso a embalagem original esteja danificada, o cliente poderá providenciar uma nova embalagem na própria agência dos Correios onde fará a postagem. A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço PAC a cobrar dos Correios de PAC para nosso endereço abaixo:

Extreme Club – Av. do Pepê, 780 – Barra da Tijuca – Rio de Janeiro – RJ – CEP 22620-171

Você não precisará pagar por este envio. Informe aos Correios que se trata de entrega via PAC a cobrar. O prazo para a Extreme Club receber a devolução do produto é de até cinco dias úteis, dependendo do endereço de postagem do cliente. Em caso de dúvidas, envie um e-mail para sac@extremeclub.com.

– Substituição da Mercadoria:

– Você pode escolher outro item,conforme estoque disponível em nosso site.
– Todos encargos da primeira tentativa de troca são de responsabilidade da Extreme Club. Em demais solicitações de troca, a Extreme Club se reservará o direito de fazer cobrança de frete e outros encargos necessários de postagem.
– A escolha de um novo produto deve respeitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença de valor, o pagamento deverá ser feito pelo cliente.
– O cliente deverá comunicar o novo item escolhido para sac@extremeclub.com. Em caso de primeira troca, o novo produto será enviado para o cliente, sem custos adicionais.

Tem mais alguma dúvida?